Regulamin

Wersja obowiązująca od dnia 27 czerwca 2026 r.

§1 Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem www.pracowniaolesie.pl, składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży, realizacji Zamówień, dostaw, płatności, prawa odstąpienia od umowy, procedury reklamacyjnej oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.

Właścicielem i administratorem Sklepu jest:

PRACOWNIA O LESIE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Joniny 223, 33-160 Ryglice, Polska

KRS: 0001154428 NIP: 9930706851 REGON: 540865680

zwana dalej „Sprzedawcą”.

Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:

• e-mail: info@pracowniaolesie.pl,
• telefon: +48 790 600 315.

Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie internetowej Sklepu.

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie;
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przysługują uprawnienia Konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;
• Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem www.pracowniaolesie.pl;
• Towar – produkt oferowany w Sklepie;
• Towar personalizowany – Towar wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb;
• Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą;
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży.

Informacje prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

§2 Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

• prowadzenie konta Klienta,
• formularz składania Zamówień,
• formularz kontaktowy,
• Newsletter.

Korzystanie ze Sklepu wymaga:

• urządzenia z dostępem do Internetu,
• aktywnego adresu e-mail,
• przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies i JavaScript.

Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem oraz dobrymi obyczajami.

Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych.

Klient może zakończyć korzystanie z usług elektronicznych w dowolnym momencie.

§3 Rejestracja i składanie Zamówień

Zamówienia mogą być składane przez Klientów posiadających konto oraz bez rejestracji.

Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych.

Warunkiem złożenia Zamówienia jest akceptacja Regulaminu.

Towary oferowane w Sklepie mogą podlegać personalizacji zgodnie ze specyfikacją Klienta.

Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność danych przekazanych do personalizacji, w szczególności:

• imion,
• nazwisk,
• dat,
• godzin,
• adresów,
• numerów telefonu,
• treści dedykacji,
• innych danych przekazanych do wykonania projektu.

Przed złożeniem Zamówienia obejmującego Towar personalizowany Klient jest informowany, w sposób jasny i widoczny, że Towar ten jest wykonywany według jego specyfikacji, w związku z czym — zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta — nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Złożenie Zamówienia wymaga potwierdzenia przez Klienta poprawności danych przekazanych do personalizacji oraz przyjęcia do wiadomości braku prawa odstąpienia poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola (checkbox) w formularzu Zamówienia.

Złożenie Zamówienia następuje poprzez:

• dodanie Towaru do koszyka,
• wybór sposobu dostawy i płatności,
• wypełnienie formularza Zamówienia,
• potwierdzenie wymaganych oświadczeń,
• kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”.

Złożenie Zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

Do momentu finalizacji Zamówienia Klient może dokonywać zmian w jego treści.

W przypadku zaproszeń oraz innych Towarów obejmujących listę gości lub istotną personalizację treści, przed rozpoczęciem druku Sprzedawca przesyła Klientowi drogą mailową przygotowaną treść (dalej także „projekt”) do akceptacji; druk następuje po jej zaakceptowaniu przez Klienta. Pozostałe Towary, w szczególności kartki oraz produkty jednokartkowe, są wykonywane bezpośrednio na podstawie danych przekazanych przez Klienta w Zamówieniu, bez etapu akceptacji. Informacja o tym, czy dany Towar obejmuje etap akceptacji treści, wynika z opisu produktu lub jest przekazywana w toku realizacji Zamówienia.

Sklep może oferować dodatkowo płatną opcję „Projekt” — wizualizację wybranych elementów Towaru (np. kolor laku, rodzaj wstążki). Po jej wyborze Sprzedawca przesyła Klientowi formularz, a na podstawie przekazanych w nim danych przygotowuje treść (projekt) do akceptacji.

Jeżeli dany Towar obejmuje etap akceptacji projektu, Sprzedawca zapewnia bezpłatne naniesienie poprawek do projektu w zakresie dwóch rund korekt. Wykonanie dalszych zmian może wiązać się z dodatkową opłatą ustalaną indywidualnie (w kwocie netto; Konsumentowi podawana jest również cena brutto). O jej wysokości Klient zostanie poinformowany przed wykonaniem zmian.

Akceptacja projektu oznacza potwierdzenie poprawności:

• treści,
• danych osobowych,
• układu graficznego,
• interpunkcji,
• zapisu językowego,
• rozmieszczenia elementów.

Z chwilą akceptacji projektu Klient potwierdza, że projekt jest wolny od błędów oraz gotowy do realizacji.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy zaakceptowane przez Klienta lub wynikające z danych przekazanych przez Klienta.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność wykonanego Towaru z zaakceptowanym przez Klienta projektem, a w przypadku Towarów wykonywanych bez etapu akceptacji projektu — z danymi przekazanymi przez Klienta w Zamówieniu, oraz za jakość wykonania i druku. Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.

Po zaakceptowaniu projektu dalsze zmiany mogą powodować wydłużenie czasu realizacji oraz dodatkowe koszty.

Jeżeli Towar obejmuje etap akceptacji projektu, brak akceptacji lub brak przesłania uwag przez Klienta w terminie 7 dni od dnia przesłania projektu do akceptacji powoduje wstrzymanie realizacji Zamówienia oraz odpowiednie przesunięcie terminu jego realizacji. Sprzedawca może wówczas ponownie skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia projektu.

Za rozpoczęcie realizacji Zamówienia uznaje się w szczególności:

• rozpoczęcie prac projektowych,
• przygotowanie wizualizacji,
• przygotowanie plików produkcyjnych,
• rozpoczęcie personalizacji,
• rozpoczęcie procesu produkcyjnego.

Klient może anulować Zamówienie wyłącznie do momentu rozpoczęcia jego realizacji.

Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia zawierającego treści niezgodne z prawem, naruszające prawa osób trzecich lub sprzeczne z dobrymi obyczajami.

§4 Ceny i metody płatności

Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto.

Koszty dostawy wskazywane są podczas składania Zamówienia.

Ceną wiążącą jest cena Towaru obowiązująca w chwili złożenia Zamówienia.

W przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru Sprzedawca uwidacznia również najniższą cenę obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Płatności elektroniczne oraz płatności kartami realizowane są za pośrednictwem operatora płatności PayU S.A.

Dostępne metody płatności:

• przelew tradycyjny,
• płatności online,
• karta płatnicza,
• BLIK,
• Google Pay,
• Apple Pay,
• odbiór osobisty.

Termin płatności wynosi 5 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia.

Brak płatności może skutkować anulowaniem Zamówienia.

§5 Dostawa i realizacja Zamówień

Dostawa realizowana jest za pośrednictwem:

• InPost Kurier,
• Paczkomaty InPost,
• odbioru osobistego.

Standardowy czas realizacji Zamówienia wynosi do 10 dni roboczych.

W przypadku Towarów personalizowanych czas realizacji liczony jest od momentu:

• zaksięgowania płatności,
• otrzymania kompletnych danych,
• akceptacji projektu przez Klienta (jeżeli dany Towar obejmuje etap akceptacji projektu).

Brak odpowiedzi Klienta, opóźnienie akceptacji projektu lub przesłanie niekompletnych danych powoduje odpowiednie przesunięcie terminu realizacji.

W okresach zwiększonej liczby Zamówień termin realizacji może zostać wydłużony.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania przewoźnika.

Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych adresowych.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki wynikające z błędnych danych podanych przez Klienta.

W przypadku nieodebrania przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta i jej zwrotu do Sprzedawcy, Sprzedawca może dochodzić zwrotu rzeczywiście poniesionych, udokumentowanych kosztów ponownej wysyłki oraz kosztów zwrotu przesyłki, po uprzednim uzgodnieniu z Klientem.

§6 Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin odstąpienia liczony jest od dnia otrzymania Towaru.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać:

• e-mailem na adres info@pracowniaolesie.pl, lub
• listownie na adres siedziby Sprzedawcy.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania Towaru lub dowodu jego nadania.

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Towarów:

• wykonywanych według specyfikacji Klienta,
• personalizowanych,
• służących zaspokojeniu indywidualnych potrzeb Klienta.

Informacja o braku prawa odstąpienia od umowy dla Towarów personalizowanych jest przekazywana Klientowi przed złożeniem Zamówienia, a Klient potwierdza przyjęcie jej do wiadomości w toku składania Zamówienia poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu Zamówienia.

§7 Reklamacje i zgodność Towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Reklamacje można zgłaszać:

• mailowo na adres info@pracowniaolesie.pl,
• listownie na adres siedziby Sprzedawcy.

Reklamacja powinna zawierać:

• dane Klienta,
• numer Zamówienia,
• opis problemu,
• dokumentację zdjęciową, jeśli jest możliwa.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni.

Reklamacje Towarów personalizowanych nie obejmują:

• błędów zaakceptowanych przez Klienta,
• błędów wynikających z danych przekazanych przez Klienta,
• różnic kolorystycznych wynikających z ustawień monitorów,
• niewielkich różnic wynikających z ręcznego charakteru wykonania produktu,
• drobnych odchyleń produkcyjnych,
• subiektywnych odczuć estetycznych dotyczących projektu zgodnego z zaakceptowaną wizualizacją.

Powyższe wyłączenia dotyczą wyłącznie naturalnych cech Towarów wykonywanych ręcznie oraz błędów leżących po stronie Klienta i nie ograniczają ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową.

Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy.

Ze względu na ręczne wykonywanie produktów rzeczywisty wygląd Towaru może nieznacznie różnić się od prezentowanego na zdjęciach lub wizualizacjach.

§8 Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

Sprzedawca wprowadza do obrotu wyłącznie produkty bezpieczne, zgodne z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR).

Jako producent oferowanych Towarów Sprzedawca wskazuje swoje dane identyfikacyjne: PRACOWNIA O LESIE sp. z o.o., Joniny 223, 33-160 Ryglice, e-mail: info@pracowniaolesie.pl. Informacje umożliwiające identyfikację poszczególnych Towarów zamieszczane są przy ich opisach.

Produkty oferowane w Sklepie przeznaczone są do użytkowania zgodnie z ich przeznaczeniem i instrukcjami zamieszczonymi przez Sprzedawcę.

Produkty dekoracyjne, ozdobne oraz elementy papeterii nie są zabawkami, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w opisie produktu.

Produkty zawierające drobne elementy, wstążki, sznurki, elementy drewniane lub ozdobne powinny być przechowywane poza zasięgiem małych dzieci i używane pod nadzorem osoby dorosłej.

Klient zobowiązany jest do zapoznania się z informacjami dotyczącymi bezpieczeństwa zamieszczonymi przy Towarach.

§9 Opinie o produktach (Omnibus)

Opinie publikowane w Sklepie mogą pochodzić wyłącznie od Klientów, którzy dokonali zakupu Towaru lub zostały odpowiednio oznaczone.

Sprzedawca podejmuje uzasadnione działania w celu weryfikacji, czy publikowane opinie pochodzą od osób, które faktycznie nabyły lub korzystały z Towaru.

Weryfikacja może następować w szczególności poprzez powiązanie opinii z numerem Zamówienia, adresem e-mail Klienta lub historią zakupów.

Zabronione jest publikowanie opinii zawierających treści:

• bezprawne,
• obraźliwe,
• naruszające dobra osobiste osób trzecich,
• reklamowe lub spamowe.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do usunięcia opinii naruszających postanowienia niniejszego Regulaminu.

§10 Newsletter

Klient może dobrowolnie zapisać się do Newslettera.

Newsletter zawiera informacje o nowościach, promocjach, ofertach specjalnych oraz działalności Sprzedawcy.

Zapis do Newslettera wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia odpowiedniej zgody marketingowej.

Umowa o świadczenie usługi Newslettera zawierana jest na czas nieokreślony.

Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera poprzez:

• kliknięcie odpowiedniego linku znajdującego się w wiadomości e-mail,
• przesłanie informacji na adres: info@pracowniaolesie.pl.

Rezygnacja z Newslettera jest bezpłatna i skuteczna ze skutkiem natychmiastowym.

§11 Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest:

PRACOWNIA O LESIE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Joniny 223, 33-160 Ryglice NIP: 9930706851 KRS: 0001154428

Dane osobowe przetwarzane są w celu:

• realizacji Zamówień,
• obsługi płatności,
• realizacji reklamacji i zwrotów,
• prowadzenia działań marketingowych,
• realizacji obowiązków podatkowych i księgowych,
• dochodzenia lub obrony roszczeń.

Dane mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą, w szczególności:

• operatorowi płatności PayU S.A.,
• firmom kurierskim,
• dostawcom usług IT,
• podmiotom świadczącym usługi marketingowe,
• biurom rachunkowym i kancelariom prawnym.

Klient ma prawo do:

• dostępu do swoich danych,
• sprostowania danych,
• usunięcia danych,
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§12 Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia roszczeń.

Konsument może zwrócić się w szczególności do:

• miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
• Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Szczegółowe informacje dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) funkcjonowała do dnia 20 lipca 2025 r. i obecnie nie przyjmuje nowych spraw. Informacje o aktualnych pozasądowych metodach rozwiązywania sporów dostępne są na stronach UOKiK.

§13 Postanowienia końcowe

Zdjęcia, wizualizacje oraz opisy Towarów mają charakter poglądowy.

Indywidualne ustawienia urządzeń Klienta mogą powodować różnice w wyświetlaniu kolorów, odcieni i proporcji produktów. Kolory prezentowane na ekranie (RGB) mogą różnić się od kolorów uzyskanych w druku (CMYK); różnice te są naturalne i nie stanowią wady Towaru.

Ze względu na ręczne wykonywanie produktów dopuszczalne są niewielkie różnice w zakresie:

• kolorystyki,
• rozmieszczenia elementów,
• tłoczeń,
• cięć,
• naturalnej, nierównej krawędzi oraz faktury papierów ozdobnych, czerpanych lub wykonywanych ręcznie,
• faktury materiałów,

— które nie stanowią wady Towaru.

Wszystkie nazwy handlowe, znaki towarowe i materiały zamieszczone w Sklepie podlegają ochronie prawnej.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.

Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany sposobów płatności,
• wprowadzenia nowych usług,
• zmiany funkcjonalności Sklepu,
• konieczności dostosowania działalności do decyzji organów administracji publicznej lub orzeczeń sądowych.

Zmiany Regulaminu nie wpływają na Zamówienia złożone przed dniem wejścia zmian w życie.

Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Sklepu.

Załącznik nr 1

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy — nie dotyczy Towarów personalizowanych, dla których prawo odstąpienia nie przysługuje)

(Miejscowość, data)

Do:

PRACOWNIA O LESIE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Joniny 223, 33-160 Ryglice

e-mail: info@pracowniaolesie.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

…………………………………………………………..

Data zawarcia umowy / odbioru Towaru:

…………………………………………………………..

Imię i nazwisko Konsumenta:

…………………………………………………………..

Adres Konsumenta:

…………………………………………………………..

Numer Zamówienia:

…………………………………………………………..

Podpis Konsumenta (wyłącznie w przypadku formularza papierowego):

…………………………………………………………..

(*) Niepotrzebne skreślić.